Hôtels et séjours
Un hôtel peut-il vous facturer un chien de service?
Non, ni aux États-Unis ni au Royaume-Uni. Aux États-Unis, l'Americans with Disabilities Act interdit aux hôtels de facturer frais, dépôts ou suppléments pour un animal de service dressé. Au Royaume-Uni, l'Equality Act 2010 offre une protection équivalente. Un hôtel ne peut refuser un animal de service, le faire payer en plus ni appliquer d'autres conditions. Les animaux de soutien émotionnel relèvent d'un autre cadre légal et sont traités différemment.
Les règles américaines au titre de l'ADA
Au titre de l'Americans with Disabilities Act, les établissements recevant du public, hôtels compris, doivent admettre les animaux de service dressés et ne peuvent imposer aucun frais lié à leur présence. Cela vaut même si l'hôtel a une politique sans animaux. Le personnel peut poser deux questions: est-ce un animal de service requis par un handicap, et quelle tâche le chien a-t-il été dressé à accomplir. Il ne peut exiger ni justificatif, ni identification, ni démonstration. Tout frais pour animaux imposé au maître d'un animal de service viole la loi fédérale.
Les règles britanniques au titre de l'Equality Act
Au Royaume-Uni, l'Equality Act 2010 impose aux entreprises des aménagements raisonnables pour les clients handicapés. Un hôtel qui applique un dépôt ou des frais animaux au maître d'un chien d'assistance enregistré manque probablement à ce devoir. Les chiens guides, chiens d'alerte et autres chiens d'assistance dressés par des organisations affiliées à Assistance Dogs International sont le cas le plus clair. L'obligation inclut de ne pas refuser l'entrée, de ne pas reléguer le maître dans une autre catégorie de chambre et de ne pas appliquer de pénalité financière pour la présence de l'animal.
Les animaux de soutien émotionnel sont différents
Aux États-Unis, les animaux de soutien émotionnel ont des protections légales distinctes et plus limitées que les animaux de service dressés. Les hôtels ne sont pas tenus par l'ADA d'accepter les animaux de soutien émotionnel ni d'en exonérer les frais. Au Royaume-Uni, il n'existe aucune catégorie légale équivalente. Un ESA y est légalement un animal de compagnie, et la politique animaux standard de l'hôtel s'applique. La distinction compte et est souvent mal comprise par les clients comme par le personnel.
Que faire si un hôtel facture des frais
Soulevez-le poliment mais clairement. Citez l'ADA aux États-Unis ou l'Equality Act au Royaume-Uni. Demandez à parler au responsable plutôt qu'au personnel d'accueil, qui peut ignorer la position légale. Si les frais ne sont pas annulés et que vous voulez agir, vous pouvez aux États-Unis déposer une plainte auprès de la Civil Rights Division du Department of Justice. Au Royaume-Uni, les plaintes peuvent aller à l'Equality and Human Rights Commission. La plupart des hôtels annulent les frais une fois la position légale clairement exposée.