호텔이 안내견에 요금을 받을 수 있나요?

ADA에 따른 미국의 규칙

미국 장애인법에 따라 호텔을 포함한 공공시설은 훈련된 안내동물을 받아야 하며 동물의 존재에 관한 어떤 요금도 부과할 수 없습니다. 이는 호텔에 반려동물 불가 방침이 있어도 적용됩니다. 직원은 두 가지를 물을 수 있습니다. 이것이 장애 때문에 필요한 안내동물인지, 개가 어떤 작업을 훈련받았는지. 서류, 신분증, 작업 시연을 요구할 수 없습니다. 안내동물 사용자에게 부과된 반려동물 요금은 모두 연방법 위반입니다.

Equality Act에 따른 영국의 규칙

영국에서는 Equality Act 2010이 업소에 장애가 있는 고객을 위한 합리적 편의를 요구합니다. 등록된 보조견 사용자에게 반려동물 보증금이나 요금을 부과하는 호텔은 그 의무를 위반할 가능성이 높습니다. 안내견, 청각도우미견, Assistance Dogs International에 가입한 단체가 훈련한 다른 보조견이 가장 명확한 예입니다. 의무에는 입장을 거절하지 않을 것, 사용자를 다른 객실 등급으로 돌리지 않을 것, 동물의 존재에 금전적 벌을 부과하지 않을 것이 포함됩니다.

정서지원동물은 다르다

미국에서 정서지원동물은 훈련된 안내동물보다 별개이고 제한된 법적 보호를 가집니다. 호텔은 ADA에 따라 그것을 받거나 반려동물 요금을 면제할 의무가 없습니다. 영국에는 동등한 법적 범주가 전혀 없습니다. ESA는 영국에서 법적으로 반려동물이고, 호텔의 표준 반려동물 방침이 적용됩니다. 이 구별은 중요하며 손님과 프런트 직원 모두에게 흔히 오해됩니다.

호텔이 요금을 받았을 때의 대처

정중하지만 명확하게 제기하세요. 미국에서는 ADA, 영국에서는 Equality Act를 인용하세요. 법적 입장을 모를 수 있는 프런트 직원이 아니라 관리자와 이야기하길 청하세요. 요금이 취소되지 않고 추궁하고 싶다면, 미국에서는 법무부 민권국에 진정을 낼 수 있습니다. 영국에서는 진정이 Equality and Human Rights Commission으로 갑니다. 대부분의 호텔은 법적 입장이 명확히 설명되면 요금을 취소합니다.